小语种自动化客服要做好，关键不在让机器人多接咨询，而在让它只接答得准的那一部分。本文按上线顺序讲六步：先划定自动化范围，自动发出的外语内容改用审定过的模板，第一句就表明是自动回复，设好转人工条件，人工接手时带上完整上下文并对照原文核对，上线后再按转人工原因持续补漏。
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