跨境B2B团队把询盘从邮件转到WhatsApp、Telegram、LINE、Zalo后，可以按承接、首响、意向甄别、阶段跟进、交接与内控五段编写SOP，并写清每段的负责人、完成时限和需要留下的记录。本文给出每段的具体做法、分级问题示例、跟进阶段对照表和交接备注模板，也说明合规承接和统计口径的边界。
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