海外客户加了 LINE 后一直未读、已读不回或从没开口,原因和处理各不相同。本文先帮你判断属于哪一种:个人号要先排查单向好友和“阻挡讯息”导致的漏收;官方账号重点改欢迎语、给出只需回一个词就能领取的资料、用图文选单承接不打字的客户;最后说明 24–48 小时内怎样做一次有针对性的跟进,以及团队如何用翻译、话术模板和标签接住回复。
LINE富菜单(图文菜单)的点击数据可以在 LINE Official Account Manager 网页后台的「分析 → 图文菜单」中查看。本文说明查看路径,以及显示次数、显示人数、点击次数、点击人数和各区块数据的用法;介绍整体点击率和分区点击率的算法,并梳理人数过少不显示、电脑端不展示、API 建的菜单不在后台统计等情况的处理方式。