传统CRM管理交易流程和客户档案，跨境社媒SCRM管理WhatsApp、Telegram等即时对话本身。本文按业务场景判断团队需要哪一类工具，或者两类都用，再列出选型时要逐项验证的七个问题：多账号聚合、翻译、账号环境、记录交接、内控、进粉统计和计费方式。最后给出一周试用的安排方法。
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