NexScrm官方博客 - WhatsApp私域营销
type: channel
link: https://nexscrm.net/blog/tag/WhatsApp%E7%A7%81%E5%9F%9F%E8%90%A5%E9%94%80/
items: WhatsApp私域营销怎么做？5步控住单客触达成本

WhatsApp私域营销怎么做？5步控住单客触达成本
type: item
date: 2026-08-14T10:20:48+08:00
description: 先做一件事：把你的WhatsApp私域营销换成一道算式——单客月触达次数 × 单条消息成本。算出这个数，你才知道每个客户一个月最多能触达几次、该用哪种消息类型。Meta在2026年8月1日起对AI回复按Token计费，10月1日起恢复对24小时客服窗口内的Service和Utility消息按条计费，窗口内回复不再等于零成本（来源：Meta for Developers - WhatsApp Business Platform Pricing）；同时营销模板按接收方国家代码与消息类别计价，且不设阶梯量大折扣。这意味着，WhatsApp私域营销必须先算单客成本，再排触达节奏。先把 WhatsApp 私域营销换成一道算式：单客月触达次数 × 单条成本你的月触达预算，就是单客可接受的次数乘以每条消息的成本。所谓“可接受”，不是客户不拉黑就行，而是平台的质量评分允许你继续发。WhatsApp Business Platform 的营销模板消息按接收方手机号的国家/地区代码与消息类别计价，营销类单价最高且没有“发得多就便宜”的阶梯折扣。所以，WhatsApp私域营销的第一步，不是选工具，而是先给自己定一个单客月触达预算——比如每月≤8次，再分配到首触、复触、唤醒各几次。单客月成本 = 营销模板条数 × 模板单价 + 窗口内 Service/Utility 条数 × 对应单价（单价按接收方国家代码与消息类别计价，以 Meta 官方定价页为准）第一步 入池：询盘、独立站、社媒三类名单的质量差在哪名单质量决定你后续能用哪个触达层级。询盘来源的号码通常意向明确，但可能包含无效号码；独立站注册用户同意状态清晰，但语种可能混杂；社媒引流来的名单，用户可能只是顺手留资，冷却期较长。入池时，务必记录四项字段：来源、语种、同意时间、首次互动时间。这些字段决定了分层时该把它们放在“新客未回复”还是“已成交待复购”，也直接影响你的质量评分——低质量名单会让评分下滑，进而收窄你的可用触达层级（详见第四步）。第二步 分层：按成交阶段与语种把名单拆成四类可执行分组WhatsApp客户名单怎么分层跟进？我的建议是：按成交阶段分四层，再叠加语种维度。以下为运营经验值，非平台规则。分层不是精细化偏好，而是有限触达额度下的必选动作——初始限额为24小时内触达250个独立用户，完成企业验证且质量评分达标后，系统按6小时评估周期自动升级至1K、10K、100K及无上限（来源：Meta for Developers - Messaging Limits 及 Twilio 帮助中心）。在250条起步的额度下，不区分优先级，你的WhatsApp私域营销根本跑不动。分层典型信号首选消息类型建议触达频次预算权重新客未回复入池后无互动Marketing 模板第3、7、14天各一次40%已互动未报价窗口内有回复24小时窗口内回复按需20%报价中已发报价未成交24小时窗口内回复每周1次10%已成交待复购历史成交Marketing 模板每月1-2次30%第三步 首触：营销模板与客服窗口怎么配，模板怎么写才容易过审首触建议用Marketing模板破冰，客户回复后转入24小时客服窗口承接。Marketing 模板指需预先提交审核、用于主动营销触达的消息模板。这里有个误区：以为窗口内回复免费。注意，2026年10月起，24小时客服窗口内的Service和Utility消息也按条计费（来源：Meta for Developers - WhatsApp Business Platform Pricing）。（Service 消息指客户主动发起对话后企业的客服类回复，Utility 消息指订单、物流等交易通知类消息）承接环节同样要计入成本。所以，WhatsApp营销消息一条多少钱？答案不是固定值，而是“按接收方国家代码和消息类别计价”，具体以Meta官方定价页为准。模板审核不通过时，这三点是最常见的原因，也是最先该改的地方：变量使用不当（比如把整个产品名设为变量）、承诺了模板落地页没有的信息、或内容与业务类目不匹配。自查三件事：变量是否最小化、承诺是否可兑现、落地页是否与模板内容一致。至于群发是否会导致封号，答案要从限额机制里找，见第五步。第四步 复触：复购与节日触达的频次上限与静默信号识别复触不是“到点就发”，而是“先看信号再发”。发多久一次客户才不会拉黑？没有固定数字，但有一套判断顺序：第一步看是否已读未回——已读未回超过3次，降频；第二步看连续两次无互动——停止营销触达，改为窗口内被动回复；第三步看是否退出频次——退出后，彻底停发。以下为运营经验值，非平台规则。建议复触间隔：已成交客户每月1-2次，报价中客户每周1次，新客未回复第3、7、14天各一次。因为质量评分是滚动变化的（6小时评估周期，来源：M…